Бізнес-лідери повинні приймати спокійні та об’єктивні рішення. Щоб приймати спокійні та об’єктивні рішення, їм потрібно збирати інформацію з широкого кола точок зору. Іншими словами, вони не можуть просто слухати думки своїх близьких колег чи людей, які їм подобаються, їм потрібно слухати широкий спектр думок. Насправді, важливо активно слухати думки тих, хто не висловлює своєї думки, тих, хто мовчить. Те, чи може бізнес-лідер розпізнати голоси тих, хто не висловлює своєї думки, значною мірою впливає на те, чи зможе він приймати правильні рішення.
